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秒速赛车平台引发众多网友声讨

时间:2018-06-11 15:27供稿单位:雪云源码打印字号:

  秒速赛车官网近日,贵州省德江县2路公交车在途经大龙阡路段时,一名六旬老年乘客因鞋底粘有泥土,被当事公交司机杜某要求擦干净后乘坐下一趟车,随后老人脱下鞋、手上拿着鞋、打着赤脚、背着背篼走上了公交车。相关视频一度在网络疯传,引发众多网友声讨。当地运政部门核实后,携当事人等登门向老人道歉,涉事驾驶员杜某被责令解聘,公交公司被处5000元罚款。(6月6日澎湃新闻)

  整个事情并不复杂:公交司机要求老人擦干净鞋底再乘坐下一趟车,老人只好脱鞋光脚上车……如果这个过程能够平和沟通,那么或许也不会有后续的风波了。可惜的是,据知情人士透露,涉事司机态度倨傲、语气恶劣,大有恃势凌人的意味。之所以如此,其实也很好理解。对于公交车等公共服务行业的从业者来说,往往很容易滋生懈怠和不耐烦的情绪。尤其考量到对方是一位“不懂规矩”的山里村民,当事司机想必更是会变得底气十足。

  公共服务行业看人下单、双重标准的现象,可以说是存在已久。并且,这一状况在偏远城镇、基层单元表现得更为明显。此事中的司机,断不会同样粗暴地要求一位年轻人“擦干净鞋底乘下一辆车”。只有在明显“没见过多少世面”的山里老人面前,这位司机才具备充分的心理优势,才胆敢无所顾忌地吆五喝六。

  众所周知的是,公共服务业普遍都存在着重复劳动所滋生的枯燥和倦怠感,这很容易导致个体的情绪失控体现在工作层面。为此,需要加强持续的职业训练,需要以标准化的管理来对冲风险。理想状态下,服务者理应给服务对象提供无差别、去人格化的服务,而无论对方是老人、小孩还是青年壮汉。事实上,在绝大多数大中城市,公共服务的标准化已经有了相当的水准。可是,在某些小城某些乡镇,不少服务业者还是多以“主人”自居,还是在凭着主观心情和好恶在应付工作。秒速赛车平台引发众多网友声讨

  说到底,这并不是一个“恶司机”和“老农民”的私人恩怨,而是再次表明,公共服务业在某些地方仍然处于某种原始而低级的阶段。从业者的素质或高或低,心情或好或坏,这些变量因素原本都该在标准化训练和规范化管理之中得到消弭、变得可控。唯有这样,我们才不必依赖众人的声讨去为弱者讨个公道。然玉(四川职员)

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